नगरपालिका शिकायत निवारण तंत्र को अच्छी प्रतिक्रिया
चंद्रपुर : चंद्रपुर नगर निगम द्वारा शुरू की गई चांदा सिटी हेल्पलाइन ऐप को अच्छी प्रतिक्रिया मिल रही है और ऐप पर विभिन्न विषयों पर 1743 शिकायतें प्राप्त हुई हैं और इनमें से 1643 शिकायतों का निवारण किया जा चुका है.
चंद्रपुर नगर निगम आयुक्त एवं प्रशासक विपिन पालीवाल ने नगर पालिका की बागडोर संभालने के बाद से नगर पालिका द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को और अधिक जनोन्मुख बनाने पर ध्यान केंद्रित किया है. पहले नागरिकों की शिकायतें पत्र के रूप में या जनप्रतिनिधियों के माध्यम से प्रशासन को प्राप्त होती थीं और उनके निराकरण में समय लगता था. हालांकि प्रशासन के काम में तेजी लाने के लिए चांदा सिटी हेल्पलाइन एप की शुरुआत नगर निगम के स्थापना दिवस पर आयुक्त की परिकल्पना से की गई थी.
इस प्रणाली के अनुसार इंटरनेट पर चांदा सिटी हेल्पलाइन एप को गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड कर या टोल फ्री नंबर 1800-123-7980 और व्हाट्सएप नंबर 8530006063 पर संपर्क कर शिकायत की जा सकती है. शिकायत में संबंधित मोहल्ले, विभाग, शिकायत भेजने वाले का नाम, मोबाइल नंबर, पता, शिकायत की प्रकृति लिखकर भेजनी चाहिए. वहीं शिकायत में जरूरत पड़ने पर संबंधित शिकायत की फोटो भी अपलोड की जा सकती है. चांदा सिटी हेल्पलाइन ऐप के नाम और संपर्क नंबरों को अधिक से अधिक नागरिकों तक पहुंचाने के लिए एसएमएस, फोन कॉल, ऑटो-मेलिंग, सोशल मीडिया और अन्य मीडिया के माध्यम से व्यापक रूप से प्रचारित किया गया है.
स्वच्छता, समाज कल्याण – विकलांग, महिला एवं बाल कल्याण, रमाई आवास योजना, प्रधानमंत्री आवास योजना, एनयूएलएम, बिजली और लैंप, वर्षा जल संचयन, आवारा पशु, निर्माण, शहरी नियोजन भवन परमिट, जल आपूर्ति, कर, पार्क, अवैध निर्माण इस ऐप पर अमृत योजना, अवैध जमाखोरी, अतिक्रमण, अग्निशमन एवं अन्य नागरिक सुविधाओं की शिकायत नागरिकों से की जा सकती है. शिकायत प्राप्त होने के 48 घंटे के भीतर शिकायत के निराकरण की जिम्मेदारी संबंधित विभागीय अधिकारी एवं संबंधित प्रधान को सौंपी गई है.
यदि निर्धारित दिनों के भीतर अधिकारी स्तर पर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो उसी शिकायत को चरणबद्ध तरीके से वरिष्ठ अधिकारियों को अग्रेषित किया जाता है. शिकायतों का कहां तक समाधान हुआ है या कोई पेंडेंसी है? चूंकि आयुक्त द्वारा नियमित रूप से इसकी समीक्षा की जा रही है, इसलिए संबंधित शिकायतों का त्वरित समाधान किया जा रहा है. चंद्रपुर नगर निगम द्वारा दी जा रही नागरिक सुविधाओं के संबंध में कोई शिकायत होने पर चंदा सिटी हेल्पलाइन एप का उपयोग करने की अपील की जा रही है.
